De service kan de toon van berichten – boos, blij, vol zelfvertrouwen of verdrietig –  analyseren op zowel document- als zinsniveau. Bedrijven kunnen de dienst inzetten om te begrijpen hoe hun eigen schriftelijke communicatie wordt geïnterpreteerd, om zo de toon van uw communicatie te verbeteren. Tegelijkertijd  kunnen zij de Tone Analyzer ook gebruiken om de emoties achter de communicatie van hun klanten te leren kennen, om zo adequaat te kunnen reageren.

Sinds kort wordt de Tone Analyzer ook ingezet in callcenters: Tone Analyzer analyseert tijdens het gesprek wat zowel de stemming van de klant  aan de telefoon als de telefonist is.

Lees meer over de Tone Analyzer op de website van IBM.