Tijdens de bedrijfspresentatie van de onderneming in 2016 onthulde CEO Kaz Hirai dat er een speciale robotafdeling in het leven is geroepen: 'Sony zal proberen nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen die hardware en diensten integreren om zo klanten emotioneel overtuigende ervaringen te bieden', zei Hirai. Wat er precies wordt bedoeld met 'emotioneel overtuigende ervaringen' is nog onduidelijk. Indirect doen de plannen een beetje denken aan de claims van het Japans telecombedrijf SoftBank. Softbank bracht de Pepper-robot op de markt, die als doel heeft mensen blij te maken.
Met de AIBO-hond wist Sony al eerder een gevoelige snaar te raken. De emotionele band van gebruikers met het beestje is soms zo groot, dat zij een begrafenis houden als de accu het heeft begeven.