beluister de documentaire

Facebook, een nachtmerrie

beluister de documentaire

Facebook, een nachtmerrie

Facebook houdt graag het imago van de duimpjes omhoog. Daarom hebben ze mensen als Sjarrel nodig. Dag in, dag uit kijkt hij in een afgrond vol haat.

Radio Doc: Facebook, een nachtmerrie
nu al online & zondag 16 september om 21.00 uur op NPO Radio 1

Radiomaker Maartje Duin spreekt in VPRO Radio Doc de Nederlandse Sjarrel, die in Berlijn werkt als content moderator voor Facebook. Hij ziet onthoofdingen, kinderporno, bergen haat en racisme: zaken die artificial intelligence nog niet kan filteren.

Sjarrel krijgt het minimumloon en nauwelijks psychologische begeleiding. Toch gaat hij niet weg. ‘Jullie doen goed werk,’ hoort hij steeds. ‘Belangrijk werk. Jullie houden Facebook veilig.’

De radiodocumentaire bevat passages die als schokkend ervaren kunnen worden. De namen Tommy en Linda zijn gefingeerd.

advertentie

reactie Facebook

We hebben Facebook en Arvato, het bedrijf waaraan Facebook content moderation in Berlijn uitbesteedt, om een reactie gevraagd. Facebooks reactie:

'We zijn ons ervan bewust dat het werk als Arvato-medewerker vaak lastig kan zijn. We spreken tegen dat er niet goed gezorgd zou worden voor Arvato-medewerkers. Zodra medewerkers van Arvato beginnen met het beoordelen van content, krijgen ze psychologische begeleiding aangeboden. Die is afhankelijk van de wens van de betreffende medewerker en kan op elk moment worden ingezet. We evalueren voortdurend het hulpprogramma van onze ondersteunende diensten om ervoor te zorgen dat alle medewerkers zich gesteund voelen.

'Aan ons is bevestigd dat Arvato alles in huis heeft om onze hoge normen van supervisie en training te implementeren om er zo voor te zorgen dat alle werknemers die met content werken zich gesteund voelen.

  • We hebben de psychologische hulp ter plaatse verhoogd tot meer dan 40 uur per week. Bij deze nieuwe opzet zijn zowel mannen als vrouwen aanwezig om tegemoet te komen aan culturele gevoeligheden.
  • De sfeer in het Facebook-team is in het algemeen positief, wat door de werknemers vertegenwoordiging is bevestigd - mensen willen zich ontwikkelen en bij het project blijven.
  • We financieren een programma van sociale en recreatieve activiteiten dat verder wordt uitgebreid.

'Met inhoudscontrole op deze schaal begeven we ons op onbekend terrein. We kunnen ons niet overal op voorbereiden en groeien bij elke stap. We geven veel om de mensen die dit werk doen. Ze zijn de onzichtbare helden die Facebook voor iedereen veilig houden.'

reactie Arvato

'Arvato takes the concerns and well-being of its employees at its subsidiaries seriously. This includes providing comprehensive healthcare as well as supplementary care by company doctors, psychologists and in-house social services. We have implemented high standards and a variety of measures, which we continually develop in an open dialog with the employees and their representatives.

'Since the beginning of our work for Facebook in the second half of 2015, in-house social services have been available on-site. Our in-house social services provide comprehensive counseling on a wide range of topics in the professional and private sphere. Employees can make appointments for consultation or spontaneously have a conversation at any time – i.e. outside working hours as well (24/7), and upon request outside the office and/or with the participation of family members.

'Arvato is of course subject to the Bertelsmann Code of Conduct, which affirms a clear commitment to compliance with the law and underlines Bertelsmann’s standards of responsible behavior. It is the binding guideline for all employees worldwide (see: https://www.bertelsmann.com/company/essentials/code-of-conduct/).

'We also regularly conduct global employee survey that are systematically evaluated and discussed. Whenever opportunities for improvement arise, we resolutely put them into action and follow up on them.'

colofon

Facebook, een nachtmerrie is een radiodocumentaire van Maartje Duin.

Montage-advies: Gerrit Kalsbeek
Techniek: Alfred Koster
Eindredactie Radio Doc: Anton de Goede
Producer Radio Doc: Sanne van der Peijl
Met dank aan Sara Kolster
Beeld: William Banzai