Zou je een AI bot namens jou naar je oma sturen? Elke ochtend een een minuutje de tijd nemen om in te spreken waar de bot het over kan hebben die dag. Handig? Wenselijk? De meningen daarover waren verdeeld voor én na afloop van een test waarin we onze bot uitprobeerden op een echte oma vorige week in Pakhuis de Zwijger. De proefopstelling was de aftrap van een Meetup avond getiteld "AI als vriend, therapeut of partner". De avond draaide om een Tegenlicht uitzending waarin filosoof Susan Schneider in gaat op de vraag "Wat als AI bewustzijn ontwikkelt?".
Voor onze proef met "Praat Post" ging een oma in gesprek met een AI stem die we hadden geïnstrueerd met een prompt. In de prompt las de AI iets over de oma en degene die de bot richting oma stuurde, haar dochter. En de prompt bevatte aanwijzingen hoe de AI zich in de dialoog zou moeten gedragen. Publiek trof op de stoel een rode kaart aan die kon worden getrokken om het gesprek af te vlaggen. In overleg met de trekker van de kaart en de rest van het publiek werd vervolgens besproken hoe de prompt kon worden aangepast of aangescherpt. Om écht tot een perfecte prompt te komen zijn misschien wel tientallen interventies en tientallen gesprekken nodig. En die gesprekken zullen (als het goed is) steeds langer duren voordat iemand een kaart trekt. Maar de 2 iteraties die we binnen ons tijdslot doorliepen leverden al wel wat allerlei inzichten op.
Bij het praten met AI spelen veel factoren een rol. Storend was het dat de AI de Nederlandse teksten dikwijls niet verstond of begreep, maar dat uiteraard niet durfde te bekennen. Dat is onhandig in een gesprek. Het woord 'nou' werd vaak opgevat als "No". Afgekapt worden nadat je het woord "Nou, ...." uitspreekt, dat wil je niet. Veel mensen willen juist volop kletsen, zo werd door iemand in de zaal betoogd. Het pluspunt van een AI kan zijn dat de bot zo'n ongekend geduldige luisteraar is. Lekker je eigen monoloog kwijt kunnen, zonder de verplichting te voelen daarna de monoloog van iemand anders aan te moeten horen.
Nog een handigheid: als afzender van de AI bot kun van het hele gesprek een korte samenvatting ontvangen en horen wat er is besproken. Efficientie! Maar al die voordelen van een AI bot staan wat haaks op wat een gesprek van mens tot mens doorgaans prettig maakt, een gevoel. Dat de gesprekken tussen oma en de bot na een tijdje niet goed voelden, kwam mede door de hoge verwachting die je al snel hebt zodra een AI bot gaat kletsen. Als je de AI ziet als vervanging van een mens, kan dat tot een teleurstelling leiden. Maar als je je realiseert dat AI een slim technisch truukje is, een voorspellend taalmodel dat je naar de mond kan praten zonder iets écht te snappen, dan kun je zoeken naar toepassingen waarvoor dat inzetbaar is. Zoals een bot die als brave intermediair optreedt tussen twee mensen, en met je praat en luistert zo lang als je zelf wil, of zo kort als nodig is. "Heeft oma nog iets nieuws gezegd?"
"Nee".
Lees hier meer over de Tegenlicht Meetup avond "AI als vriend, therapeut of partner"
