Hi, can I have your account number please?

In navolging van westerse IT-bedrijven die hun software goedkoop in India laten programmeren, schieten daar sinds enige tijd ook call centers als paddestoelen de grond uit. Er zijn genoeg goedopgeleide jonge Indiërs die voor een bescheiden loon de Amerikaanse klant in zijn moerstaal te woord willen staan. Door Maarten van Bracht